作为服务单位，员工的一举一动关系着企业的形象，服务的好与坏，直接影响着企业的发展与生存。为进一步提升家园服务水平和质量，增强员工自身修养和服务意识，2016年10月28日下午，石家庄平安医院中西医结合门诊部办公室组织开展了服务礼仪知识培训，积极推进服务标准化、规范化。

此次礼仪培训由石家庄平安医院中西医结合门诊部客服部经理李红艳为大家讲解，礼仪培训课程上，李经理结合行业特色，以微笑为切入点，生动形象地阐述了服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，详细讲述了客运员工仪表仪态规范、日常通用礼仪规范、服务用语规范及不同岗位服务礼仪规范等，内容涵盖着装、表情、称呼、问候、语言、沟通、介绍、行礼、电话、名片等方面。为了增强培训的效果，李经理还安排了服务情景模拟，对服务礼仪中的站姿手势、仪容神态、语言艺术进行现场演练指导，引导员工认识服务礼仪的重要性。员工们十分珍惜这次学习机会，认真向老师请教各种服务礼仪动作要领，踊跃走到台上进行演示。

　　通过此次学习培训，员工感触颇深，受益良多，纷纷表示在今后的工作中，进一步提高服务意识，规范服务行为，积极内强个人素质，外塑企业形象，以崭新的精神面貌努力工作，为家园持续稳定发展奉献自己的力量。

石家庄平安医院中西医结合门诊部

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