深度学习石总院长讲话讨论会

      12月30日下午，平安健康家园有限公司组织召开石总院长讲话讨论会，学习石总院长在中层干部岗位述职竞聘会上的讲话精神，针对各部门服务、管理、业务等方面进行交流讨论。会议由综合办主任周丽琼主持。平安健康家园总经理高朋建、行政副总张静霞、销售副总韩尚飞及中层领导班组参加此次讨论会。

头脑风暴

【如何用好集团及平安资源】

      体检部计划建立专家库，对于日常业务主要项目科室建立专项负责人员，畅通渠道，细化流程，对于平安转诊客户就接诊、服务等方面建议绿色通道；中医养生馆计划成立健康管理专家小组，就各个版块进行分类，邀请集团专家担任专家指导，建立客户健康档案，详细记录客户信息；健身部计划实行健身康复客户输入、输出双向机制，完善业绩绩效政策，增加业绩目标达成。

【如何用好多年来的底蕴】

      体检部计划大力开发长期合作单位，对于核酸检测单位开发体检项目，细化完善管理体制，明确职责框架；中医养生馆重点加强义诊宣传与平安特色项目宣讲，联合集团省级医院专家，形成规模。

【目前需要应对的问题】

      体检部对于客户的稳定性，要重视客户体验，明确专项服务人员与职责，提供全方位服务；养生馆重点加强服务执行与落地，对于客户提出的问题要正视，不找理由。

【营销思路拓展】

      营销方面，中医养生馆将尝试建立线上直播等平台，拓宽营销资源；健身部计划让健身教练走出去，重点开发周边客户，提供开拓专业课程领域；销售部在加大客户实地拜访的基础上，开拓健康讲座服务，加强客户粘性。

      张总表示，要真抓实干，摆正心态，以正能量为导向开展各项工作，明确组织架构，完善制度与岗位职责，强化成本节约，提高工作效率。

      韩总强调，要挖掘客户需求，提供延伸性服务，提高核心竞争力，加强集团一体化经营理念培训，尝试建立一对一服务营销机制。

      高总在总结讲话中指出，部门与部门之间要衔接打破壁垒，对于各部门提出的想法如何去做，如何做成，只停留在想上没有用，要说到做到。同时要完善体检流程，衔接更紧密。关于服务管理，强调以客户满意为原则，以客户需求为第一，主动服务，提高客户满意度。

      本次会议讨论激烈，大家对2022年的工作提出新的思路与想法，收获满满，最后高总希望大家能够结合公司目标要求，明确工作职责，优化工作流程，以客户需求为导向，主动作为团结协作，为2022年各项目标达成努力奋斗！