【客户反馈】一个电话引发的反馈——反转得到客户真心感谢
发布时间：2023-8-2 17:12:34 点击数：549
8月1日下午平安健康家园网络室接到了一通特殊的反馈电话。事情还得从上午得体检开始说起。早上7:00左右房先生到达平安健康体检进行体检，体检过程非常顺利8:00左右结束，结束后房先生就返回家中等着几天后去拿报告。本以为这是一次很平常的体检，但是它的后续服务带给他的却是震撼二字！当天上午10:20房先生接到了自称是体检工作人员的电话，并告知他有一项检查结果异常，建议做进一步检查。房先生接到电话的第一反应就是自己的体检信息被泄露了，“早上刚刚体检完，现在怎么可能会出结果呢？”房先生担心的思考着。下午他就把反馈电话打到了家园网络室，希望可以查出来自己的体检信息为什么会泄露。网络室接到电话后第一时间与体检部沟通反馈情况；体检部立即联系杨大夫与房先生进行沟通解释。杨大夫再次致电房先生，明确上午的电话是体检中心的异常结果提醒而不是客户个人信息泄露。在通话过程中杨大夫详细说明了房先生的体检异常指标，又介绍了平安健康体检的绿色转诊通道，可直接对接三甲医院——石家庄平安医院的专家医生团队；通过介绍医院的特色科室和技术优势，让房先生对平安健康体检和平安医院有了更深层次的了解和认可。听完杨大夫的介绍房先生的心情终于放松下来，并特意二次致电网络室，他说：“我之前在别处体检，体检机构的结果反馈从来没有像你们这样反应这么迅速、这么快！”房先生表示在这里体检不仅报告出得快，还有专业强大的医疗团队做后盾让人非常放心。他反复叮嘱工作人员不要因为自己的第一次反馈给大夫造成不好的影响，一定要把自己的感谢和赞扬带给杨倩大夫。平安健康体检针对房先生检查结果出现异常指标的情况启动应急预案，房先生所有体检项目的结果将会第一时间汇总并出具总检结果，再根据总检报告给出进一步的专项医疗建议，随时准备开通绿色通道，转诊平安医院，接轨前沿诊疗技术，保障客户在第一时间得到诊治。平安健康体检在健康筛查、健康评估、健康干预、健康促进这一系列环节上做足真功夫，下足真力气，给客户提供全方位的健康管理，使每一位客户都能准确全面的掌握自身健康状况，对自身潜在的疾病能够做到早筛查、早发现、早治疗、早健康，真正享受健康人生平安健康家园
“倡导科学生活，乐享健康人生”，平安健康家园隶属于河北平安健康集团，是一家运用现代西医科技，结合中西医优势，集健康体检、中医中药、养生保健、运动健身、健康休闲于一体的“站式”健康管理机构。下设平安健康体检中心、平安中医馆、平安养生馆、平安运动健身馆、餐饮部组成一个完整的健康管理体系，拥有先进的健检运营模式和“规模大、设备新、专家多、服务好”的特点。为渴望身体健康的现代人提供360度全方位健康管理服务。
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