中医馆   王随

   王随是中医馆一位普通员工，职业内容使她深知每一位身患顽症患者的身心痛苦，对医务工作人员抱有深切的期望和信任，“把患者当做自己的亲人和朋友，献出自己的一份爱心”，服务承诺是这么制定的，工作中她也是这么做的，让患者时时处处都感受到亲切和温暖，以便早日康复。为此她努力进取，不断提高自己的业务水平和服务质量，提高患者满意度。

   这是一位退伍军人，十年前因一场意外导致中位瘫痪，出行完全靠电动轮椅代步，多年来深受慢性病的折磨，经多方打听，来找朱海龙医生就诊，由于诊室台阶比较高，患者200多斤的体重，电动轮椅根本无法进出，每次这位患者就诊时王随都请朱大夫到中医馆大厅为其诊脉。有一次就诊后，患者的电动轮椅发生故障，无法启动，家人当时也联系不上，把老人急坏了，当时正是王随值班，“轮椅坏了他可怎么回家啊，他又不可能像健康人一样坐公交或是打个出租车回家，电动轮椅就是他的腿啊”，这些想法在她脑海里盘旋着，她先把工作安排好后，一边安慰老人的情绪，一边在网上查找说明书，试着能否找到故障原因，看到说明书上有售后电话后赶紧帮忙打电话，跟厂家联系说明情况后，场家给的回复是需要换取零件，又让跟石家庄店的售后联系，终于联系上了，石家庄售后答应半个小时左右过来进行换件维修，她一直陪着老人到售后人员把电动轮椅修好。事后老人非常感激，觉得在中医馆他体会到了家人般的温暖，感到很欣慰！特意送来锦旗，“医术精湛，服务周到”，这不但是对朱大夫医术肯定，也是对王随工作的认可！

   还有一件记忆犹新的事也跟大家分享一下， 一天晚上王随下班到家后接到患者的咨询电话，这位患者107岁高龄，失眠严重，也是慕名找朱海龙医生就诊，当天就诊完，把中药带回家自己煎煮，晚上喝完中药后出现胸闷症状，她当时了解情况后非常着急，107岁高龄的老人身体各个脏器肯定有不同程度的衰退，询问患者当晚饮食和服药时间后给赶紧告知朱大夫患者情况，朱大夫电话里明确此付药肯定不会带来胸闷情况，问题应该是煎煮方法不对。她当即给顾客回电话，详细询问了患者煎药过程，得知患者中药饮片浸泡和煎煮的时间都没有按药房人员告知的时间进行，随即让其把药拿回中药房，由我们代为煎煮，老太太服药七日后失眠状况基本消失，患者的女儿送来锦旗，为朱大夫的医术和王随的服务表示高度认可！