工作就是服务，作为平安文化十大理念之一，一直是我们践行平安文化，提升服务质量的重要行为准则。淬炼“服务力”，当好“好家长”则是平安中医养生馆常喜娥老师的真实写照。

中医养生馆    常喜娥

“常老师”一直是在家园这个大家庭中，大家对常喜娥的尊称，她如同一个“好家长”一样担任养生馆主管工作，她经常说的一句就是，作为工作在一线的服务工作者，必须在“眼力”“脚力”和“脑力”这三种“服务力”上狠下功夫才能把工作做好，得到客户的“五星好评”。

  “不畏浮云遮望眼”，在增强“眼力”上要用力气。常老师经常说：“我们的工作从来都是奔着客户需要，客户满意，客户服务去的。”作为一名一线服务工作者，要想更好地为客户服务，就必须提高“眼力见”，看长远、看仔细、看实效。

第一，练就好一双登高望远的“天眼”。作为一名一线服务工作者，要站在公司大局观上，立足本职工作，换位思考，为客户“谋福利”，每天早上，常老师都是早早到达工作岗位，养生馆面积大，处室多，带领大家一起搞卫生，每天根据工作安排重点按照6S管理要求落实到位。她常说，给客户一个舒适温馨的治疗环境才能获得客户好感。每天的工作日，常老师都是这样做的，养生馆的工作人员每天也是用她们的实际行动践行工作就是服务。

   第二，练就好一双敏锐洞察的“火眼”。作为一名一线服务工作者，要透过现象看本质，从细处把握客户心理，精准判断，找准客户问题的“难点”，客户不满的“堵点”，然后精准各个击破。常老师经常给大家传授建立客户信任的小技巧：记住每一位前来就诊客户的名字。如果第一次来就诊你就把他的名字记住了，他就认为你很重视他，会觉得很有面子，肯定是负责任的，无形中就会增加对你的信任。信任有了，沟通就顺畅了，工作自然就好做了。

   第三，练就好一双善战能成的“慧眼”。工作之事，要以“慧眼”识人，建立平等关系，拉家常，特别是在化解矛盾中，要选对当事人服气之贤能，方能将矛盾“冷处理”。常老师经常说的是，人有千差万别，服务是唯一。微笑服务是最对客户的一种关爱，一种温暖，在此基础上，一定要善于观察，了解客户的需求与心理，拉近距离，即使出现了问题与矛盾，你的微笑与主动关切也就迎刃而解了。

 “业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。”常老师经常说，作为一名一线服务工作者，每天的工作不是简单重复机械动作，要真干、实干、巧干。把各项本领练就好了，一切都好了。

这就是我们的常老师，我们的“好家长”！